基本情况 1至2月份，县长专线电话办公室直接受理群众反映问题15件，办理市长专线电话转办件86件，共计101件，办结101件，办结率100%。其中：各类咨询20件，农村工作、劳动保障各14件，其他8件，市容管理、市政建设、环境保护、交通管理、文化教育、医疗卫生、批评建议各5件，供水、环境卫生各3件，房产物业2件，供气、供电各1件，转办件办理情况较好的单位有：执法局、庄头乡。

群众反映比较集中的问题

部分惠民支出没有及时发放到位，引发群众不满。近期，新尉工业园区、水坡乡、小陈乡、城关镇、门楼任乡、大营乡部分群众通过市长专线电话和县长专线电话反映，农村养老保险、低保和伤残军人补贴等民生费用已经几个月没有发放了，希望政府督促有关单位尽快予以发放。接到群众电话反映后，县长专线办公室立即转交县直有关单位和有关乡镇调查处理。经咨询，由于县财政运行原因，暂未拨付，请群众谅解并耐心等待。建议县财政部门尽快组织资金，将农村养老保险、五保、低保和伤残军人补贴等民生费用早日发放给农村群众和优抚对象，保障困难群体的基本生活。

其他应引起关注的问题

1.新农合不能使用，引发群众不满。近期，水坡乡、永兴镇和县城群众通过市长专线电话和县长专线电话反映，在村卫生所、乡卫生院拿药时新农合不能使用。接到群众电话反映后，县长专线办公室立即转交县医保中心调查处理。经调查，由于市县政策不明确，暂无法使用。建议医保中心积极与上级部门联系，待政策下达后，及时恢复使用。

2.卫生院工作人员无医师证，引发群众不满。近期，庄头镇阮家村村民通过市长专线电话和县长专线电话反映，该村卫生所的工作人员无医师资格证，希望有关部门调查处理。接到群众电话反映后，县长专线办公室立即转交县卫生局调查处理。经调查，该村卫生所由该村村支书阮现成负责管理，在该卫生所诊疗室没有看到“药品器械”，现场没有看到工作人员开展诊疗活动。建议县卫生局加强对医护人员的管理，让人民群众放心就医。

意见建议

本月，县城群众通过市长专线电话和县长专线电话反映，县医保中心的转诊电话一直打不通。经咨询，由于机构整合，办公地点更换，通讯线路暂不稳定。建议医保中心尽快搬迁，稳定通讯线路，确保广大群众及时办理业务。

（县长专线电话：27990012）